Decathlon prueba la innovación minorista con Decathlon DX

Por:

Olivier Guyot

Traducido por
Rocío ALONSO LOPEZ

Publicado el
15 sept. 2020

El gigante mundial en la distribución de artículos deportivos, Decathlon, lleva dos décadas destacando entre los consumidores con sus ingeniosos productos propios a precios asequibles. A partir de los comentarios de los practicantes de cada deporte y gracias a sus equipos de investigación y desarrollo, la marca deportiva de la galaxia de Mulliez ha podido crear productos estrella como su tienda de campaña 2 Segundos o su máscara de buceo Easybreath.

Después del producto, ahora Decathlon está transformando las tiendas, poniendo a disposición de sus clientes las innovaciones minoristas. La marca ha abierto para el inicio del año escolar, en su enorme sede en Villeneuve d’Ascq, en el norte de Francia, una tienda llamada Decathlon DX. Este edificio de 800 metros cuadrados está dedicado, en este inicio de septiembre, al calzado infantil.

Pero la verdadera peculiaridad del lugar es que no se dedica a una sola categoría. De hecho, es tanto una tienda, como un showroom o un laboratorio. Allí, Decathlon ofrecerá a los miembros de su programa de fidelización la oportunidad de beneficiarse de los diversos servicios creados y probados allí mismo. El complejo cuenta con sensores RFID que permiten a los miembros que deseen llevarse sus productos y salir directamente con ellos, sin pasar por la caja. Luego, el producto se carga en su cuenta. El principio se llama Decath’ Go. Ya se ha desarrollado en Asia, con el apoyo de las strat-up, pero también de gigantes como Tencent o JD.com, o en Estados Unidos en las tiendas de Amazon.

Pero antes de salir de la tienda, los clientes que tengan su carné de socio podrán acceder a un escáner de pie, para poder elegir el tamaño ideal para los niños. El equipo de una decena de personas presentará el concepto casi a diario y también están previstos talleres de codiseño para intercambios entre clientes y equipos de la compañía.

La oferta de la tienda cambiará cada 8 a 10 semanas. Y la próxima sesión estará dedicada a productos para el frío como guantes, gorros o también chaquetas. También se implementará una herramienta de análisis de morfología para compensar la ausencia de probadores.

En su tienda Decathlon DX, ubicada junto a su enorme tienda Campus, el grupo afirma que presenta un concepto “enfocado al cliente y probando los modelos del mañana”. Por el momento, Decathlon DX no está pensado para ser duplicado, especifica el grupo, sin embargo, apunta a que “cada elemento que probamos sea integrable con cualquier Decathlon, y quizás incluso con otra marca”. Los intercambios directos con sus clientes/miembros deberían permitirle elegir las iniciativas más pertinentes.